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LA산불 대란에 비상용품 수요 폭증

LA지역 일대 동시다발 산불로 수질 경보와 연기 주의보가 내려지면서 비상 식품 및 용품 수요가 급증해 일부 제품은 품절 사태까지 발생하고 있는 것으로 나타났다.   타운 한인마켓들에서는 산불로 호텔이나 에어비앤비에 머물며 간단하게 식사를 해결하기 위해 장을 보러온 한인들로 연일 북적거리고 있다.     시온마켓 옥스포드점은 수요가 급증한 컵라면, 참치캔, 병물, 즉석밥, 물티슈, 부탄가스 등 비상용 식품, 용품을 할인해 판매하고 있다.     잔 윤 시온마켓 옥스포드점 매니저는 “지난 8일부터 생수, 부탄가스는 수요가 3배 이상 증가했고 오후 11시까지 매장을 운영하고 있다. 물티슈는 1.99달러로 가격을 인하하고 1갤런 물도 99센트에 1인당 6개로 제한해 판매 중”이라고 설명했다.     갤러리아 마켓에서도 지난 며칠 동안 생수와 화장지 판매가 급증했다. 마켓 관계자는 “지난 9일 제주 삼다수 병물이 품절돼 재고 확보에 나섰다”며 “즉석밥, 부탄가스 등은 아직 물량이 충분한 상태”라고 밝혔다.     한남체인은 물과 부탄가스를 찾는 고객 문의가 부쩍 늘었다고 전했다. 홍순모 한남체인 LA점 이사는 “크리스털과 네슬레 병물 재고를 충분히 준비해 놓았다”며 “대피 중인 고객들의 부담을 줄일 수 있도록 즉석밥과 부탄가스를 세일해 판매하고 있다”고 설명했다.     LA카운티 공공보건국은 퍼시픽 팰리세이즈 지역과 알타데나 등에서 직·간접적인 산불 영향으로 공기 질이 건강에 해로운 수준으로 떨어졌다며 지난 8일 LA 전역에 연기 주의보(Smoke Advisory)를 발령했다.   이에 따라 각 소매업체에는 공기청정기 문의와 수요가 폭증하고 있다.     김스전기는 지난 8일부터 공기청정기 판매가 평소보다 10배 가까이 늘었고 랜턴과 휴대용 개스버너 판매도 4~5배나 늘었다고 밝혔다.     최영규 김스전기 매니저는 “방마다 공기청정기 설치를 위해 평균 2~3대씩 구입하고 있어 판매가 기하급수적으로 늘고 있다”며 “지인 집이나 대피소에 있는 한인들의 이불과 삼단요 구매도 많다”고 말했다.     공기청정기와 정수기 전문 업체인 코웨이와 쿠쿠에도 고객 문의가 폭주하고 있다.     코웨이에는 주택이 전소된 경우 렌탈 위약금 우려, 집으로 복귀 후 공기청정기와 정수기 사용 여부 등 고객들의 다양한 문의 전화가 쇄도하고 있다.   윤혜정 코웨이 마케팅 매니저는 “알타데나, 퍼시픽 팰리세이즈, 라카냐다, 라크레센타 등 주요 산불 피해 지역 고객을 도와드릴 방법을 찾고 있다”며 “고객서비스 부서에서 점검 기간과 상관없이 공기청정기와 정수기 전체 필터 교체 등 실질적 도움이 되는 서비스를 논의 중”이라고 밝혔다.       쿠쿠도 피해 고객 보상과 서비스 지원을 준비 중이다.     쿠쿠 홍보대행사 젠 미디어의 앤디 김 마케팅 매니저는 “피해를 본 고객들을 도울 수 있는 방안 강구에 총력을 기울이고 있다. 이번 달 공기청정기나 정수기 렌탈 고객에게 다운페이 면제 등으로 고객 부담을 줄이고 있다”고 밝혔다.비상용품 la산불 용품 수요 즉석밥 부탄가스 고객 문의

2025-01-12

[마케팅] 팔로우업 메시지

잠자는 시간에도 고객을 모을 수 있다. 문 닫은 시간에도 세일즈 소통이 계속된다면 내 사업체는 얼마나 달라질까? 한 로컬 리모델링 회사는 세일즈 자동화로 6개월 만에 새 고객이 30% 이상 증가했다. 24시간 충성스럽게 일하는 자동 ‘디지털 세일즈 시스템’을 로컬 비즈니스가 앞다투어 활용하고 있다. 이제 가려진 커튼을 열어보자.   ▶매출 깨우는 실시간 팔로우업   저녁 때 걸려 온 고객 문의를 놓쳐 공사 기회를 놓치는 로컬 서비스회사는 점점 많아지고 있다. 먼저 회신하고 팔로우업하는 경쟁사가 훔쳐 가기 때문이다. 그래서 스몰 서비스 오너는 고객 문의를 놓칠까 봐 늘 불안하다. 하지만, 이런 문제는 자동화로 쉽게 해결한다.     내 사업체를 24시간 깨어있도록 만들어라. 물론, 자동화 전에, 아래 팔로우업 템플릿을 사용해 직접 써서라도 문자 팔로우업을 하라. 그 위력을 이해하고 혜택도 챙길 수 있다.   ▶왜 문자로 팔로우업을 하나   관심 갖고 먼저 전화한 고객인데도, 답신 전화 하면 받지를 않는다. 왜 일까? 홍수같은 스팸 전화로 자신이 모르는 번호의 전화를 아예 기피하는 경우가 많아지기 때문이다. 이럴 때, 문자 회신은 완벽한 처방전이다. 고객은 발송된 문자의 90% 이상을 5분 안에 본다.     쉬운 이해와 지면의 한계로 팔로우업 메시지도 한글로 작성했다. 구글 번역기에 넣어 버튼만 누르면 2초안에 공짜 영문 번역본을 얻는다.   성공하는 자동 팔로우업의 3단계 전략에 대해 알아보자.     ▶첫인상 제압하는 실시간 응답: 고객 문의 3초 내에 자동 답신으로 신뢰와 호감을 얻는다.  직접 써서 보내야 한다면 5분 안에 보내는 것이 바람직하다.     ▶구매 의욕 증폭하는 팔로우업 소통: 1일차에는 상세정보와 할인 혜택을 안내하고 3일차에는 고객 후기는 물론 본인의 전문성을 보여줘야 한다. 7일 차에는 특별 프로모션으로 구매 결정을 촉진하는 것이 좋다.     ▶신뢰 단단히 굳히는 후기 소통: 서비스를 마친 후에는 감사의 메시지와 관리하는 팁을 발송해야 한다. 리뷰 요청을 발송해서 온라인 평판을 향상시키는 것이 좋다. 정기적으로 프로모션을 시행해 전달하면 재구매율이 상승할 수 있다.     아래는 즉시 사용 가능한 팔로우업 메시지 템플릿이다. 이를 사용하면 쉽게 팔로우업을 할 수 있다.     ▶첫 문의 회신: “안녕하세요 [고객님 성함]님! [비즈니스 이름]입니다. 문의 주셔서 감사합니다. 곧 연락드리겠습니다. 급하시다면 [전화번호]로 언제든 연락 주세요!”   ▶신규 문의 응답 “[고객님 성함]님, 안녕하세요! [비즈니스 이름]입니다. 문의 주셔서 감사합니다. 현재 진행 중인 20% 할인 프로모션 정보를 함께 보내드립니다. [링크] 문의하신 내용에 관련해서 곧 연락드리겠습니다. 급하시다면 [전화번호]로 언제든 전화 주세요!”   ▶견적 발송 “[고객님 성함]님께 맞춤 견적을 이메일로 보냈습니다. 이번 주까지 특별 할인가가 적용됩니다. 지금 확인하시고 연락주세요!”   ▶서비스 후 팔로우업 “[고객님 성함]님, 오늘 서비스는 만족스러우셨나요? 혹시 궁금하신 점이나 추가 요청사항이 있으시다면 언제든 말씀해 주세요. 솔직한 고객 리뷰를 남겨주시면 정말 고맙겠습니다 [링크]. 저희 [비즈니스 이름]은 항상 고객님 곁에 있습니다.”   ▶문의: (703)337-0123 윤필홍 / InteliSystems 대표마케팅 팔로우 메시지 고객 문의 고객님 성함 로컬 서비스회사

2024-12-25

[마케팅] 세일즈 자동화

팔로우업에서 80%의 잠재 고객이 사라지고 있다. 당신의 로컬 서비스 비즈니스는 이대로 괜찮은가?     건축업, 리모델링, 전기 회사, 플러밍, 조경 등 지역 서비스회사라면 눈을 더 크게 뜨고 주의를 기울일 필요가 있다. 오늘부터 다룰 세일즈 자동화가 수 배의 고객과 매출을 빨리 이루도록 도와줄 것이다.   고객 문의에 반응을 제대로 못 하면 경쟁사에 빼앗길 가능성은 커진다. 잘나가는 서비스 비즈니스는 소통의 속도가 얼마나 중요한지 안다. 그래서, 반응적 팔로우업은 거의 모두 자동으로 세트업 해둔다. 팔로우업 자동화의 비범한 매출 효과를 알고 있기 때문이다.   고객이 문의했는데도 적절한 대응이 지연되어 거래가 성사되지 않은 적은 없었는가? 로컬 서비스 회사들의 경쟁은 소통의 속도다. 어느 시간에 문의하든 팔로우업 문자와 이메일은 즉시 발송돼야 한다. 실시간 팔로우업은 단순한 정보 전달 차원을 뛰어넘는 강력한 고객 신뢰와 세일즈를 만드는 승부수이다. 따라서 자동화는 매출 상승으로 이어질 것이다.     세일즈 자동화는 잠도 안 자고 고객에게 친절하게 반응하고 연락해주는 ‘디지털 비서’와 같다. 이 비서는 고객의 문의에 즉시 응답하고, 적절한 정보를 제공한다. 예약을 잡고, 후속 스텝까지 빠짐없이 진행한다. 고객 신뢰와 매력도를 한층 높여주고, 그때마다 필요한 정보 제공으로 세일즈 성공을 돕는다.     예를 들어, 한 로컬 카펫 청소 업체는 고객 문의가 들어오자마자 자동 응답 메시지로 감사함을 전하고, 추가 정보와 예약 링크를 발송하도록 세트업 해놨다. 이를 통해 고객은 즉시 필요한 정보를 얻고, 자연스럽게 다음 단계 예약으로 이어지게 된다. 구글 비즈니스 프로필, 이메일 마케팅, 문자 메시지, 예약 기능 등 다양한 방법을 통해 대부분의 팔로우업을 실시간으로 자동화할 수 있다. 세일즈의 축이 되는 자동 소통의 3가지 요소는 아래와 같다. ▶즉시 반응. 고객 문의가 들어오면 몇 초 안에 문자나 이메일로 응답. ▶맞춤형 메시지. 고객의 이름과 요청 내용에 따라 맞춰진 실시간 메시지 전달. ▶단계별 소통. 첫 문의 이후 정기적 자동 팔로우업 메시지로 고객과 지속해서 연결 유지.   매출을 쉽게 늘리는 비결은 속도에 있다. 팔로우업 자동화는 스몰 비즈니스, 특히 지역 서비스 회사의 잠자는 매출 거인을 깨우는 열쇠이다. 왜 그런지 세 가지만 확인해 보면 고개는 저절로 끄떡일지 모른다.   ▶시간 절약: 수작업으로 하는 소통 관리는 많은 시간과 고충을 요구한다. 자동화된 소통은 반복적인 작업을 대신 처리하여, 사업주나 세일즈 담당자가 자신의 핵심 업무에 전폭적으로 집중하게 한다.   ▶고객 신뢰 강화: 고객은 빠르고 일관된 반응을 경험할 때 믿음이 솟아난다. 팔로우업 자동화는 고객과의 소통을 더 강화한다.     ▶세일즈 전환율 증가: 잠재 고객의 관심이 가라앉기 전에 즉시 연락하면, 구매 가능성은 치솟는다. 특히, 리뷰 요청이나 감사 메시지를 통해 고객 만족도와 사업체 신뢰도까지 높이면 재구매는 물론, 좋은 리뷰를 보는 다른 고객의 마음도 덩달아 움직이게 한다.   다음 시간에는 팔로우업 자동화의 실전 활용법과 즉시 사용할 수 있는 메시지 템플릿까지 나누겠다.   ▶문의:(703)337-0123 윤필홍 / InteliSystems 대표마케팅 세일즈 자동화 세일즈 자동화 고객 문의 실시간 메시지

2024-12-11

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